Как на исповеди? О правильном брифовании клиента

Создание сайта без чёткого понимания потребностей клиента — как строительство дома без плана. Можно вложить много сил, но получить совсем не то, что нужно. Именно поэтому бриф — это ваш главный инструмент. Он помогает понять, что хочет клиент, что нужно его аудитории и какие задачи должен решать сайт. Разберёмся, как составить идеальный бриф, чтобы проект не стал долгой и мучительной эпопеей.

Почему бриф на разработку сайта важен для успеха проекта

Представьте, что вы заказываете костюм у портного. Если вы не расскажете, какой крой, ткань и цвет вам нравятся, что получится? Наверняка что-то, что вообще не подходит. Сайты — это тот же портной процесс, только вместо ткани и иголок у нас коды, дизайны и функции.

Бриф помогает:

• Понять, чего хочет клиент. Ведь у него в голове может быть одно, а вам говорит он совсем другое.
• Сэкономить время. Если всё описано подробно, команда не будет гадать, а сразу приступит к делу.
• Избежать недоразумений. Никто не любит переделывать. Чёткий бриф снижает риск недопонимания.
• Создать сайт, который точно решит задачи клиента. Это ведь наша главная цель, не так ли?

Правильный бриф — это фундамент успешного проекта. Чем лучше вы понимаете цели, тем проще их достичь. Без него можно идти в проект с завязанными глазами, надеясь, что выстроите что-то удачное на интуиции. Но как показывает практика, такие эксперименты обычно заканчиваются провалом.

Основные разделы идеального брифа на сайт

Чтобы бриф действительно работал, он должен быть структурированным. Вот ключевые разделы, которые обязательно стоит включить.

Общая информация о компании и проекте

Начнём с основ. Кто ваш клиент? Чем занимается его компания? Какие продукты или услуги они предлагают? Ответы на эти вопросы дают контекст. Без понимания бизнеса сложно сделать сайт, который будет работать.

Вот что стоит уточнить:

• Название компании и её сфера деятельности.
• Конкуренты: их сайты, сильные и слабые стороны.
• Основные цели сайта: привлечь новых клиентов, представить продукты, создать имидж.

Эта информация помогает команде «войти в шкуру» клиента и лучше понять, чего он ожидает. Чем больше контекста вы получите на этом этапе, тем меньше недоразумений возникнет в дальнейшем.

Целевая аудитория и потребности пользователей

Кто будет заходить на этот сайт? Это могут быть молодые родители, инженеры или топ-менеджеры. Понимание целевой аудитории — ключ к созданию действительно полезного ресурса.

Вопросы для уточнения:

• Кто ваша основная аудитория? (Возраст, профессия, интересы.)
• Какие проблемы или задачи они хотят решить с помощью сайта?
• Какую информацию они ищут в первую очередь?

Часто клиенты сами до конца не знают, кто их целевая аудитория. Здесь важно не просто задать вопросы, но и помочь клиенту сформулировать ответы, опираясь на его опыт и знания.

Функциональные и технические требования

Этот раздел про то, что сайт должен уметь делать. Здесь важно уточнить:

• Какие страницы и разделы нужны? Например, «О компании», каталог, блог.
• Нужно ли что-то специфическое: калькуляторы, онлайн-чат, формы обратной связи.
• На каких устройствах должен работать сайт: десктопы, мобильные, планшеты.
• Требования к интеграции с CRM или другими системами.

Этот раздел часто оказывается самым сложным, особенно если клиент не разбирается в технических аспектах. Ваша задача — не только собрать информацию, но и предложить решения, которые лучше всего подойдут для реализации его идей.

Дизайн и стиль

Дизайн — это первое, что видят пользователи. Он должен соответствовать бренду и нравиться целевой аудитории.

Уточните у клиента:

• Есть ли у компании фирменный стиль? Если да, какие элементы обязательно использовать.
• Какие сайты им нравятся и почему.
• Какие цвета и шрифты предпочитают (или не хотят видеть).

Иногда клиенты приходят с очень общими запросами вроде «Сделайте современно». Здесь важно уточнить, что именно они имеют в виду, и предложить конкретные примеры, чтобы лучше понять их предпочтения.

Контент и его структура

Контент — это душа сайта. Без него даже самый красивый дизайн будет пустым. Здесь важно понять:

• Кто создаёт контент: клиент или ваша команда.
• Какие материалы уже есть: тексты, изображения, видео.
• Какую структуру сайта хочет видеть клиент.

Обсудите с клиентом, как он видит размещение информации на сайте. Возможно, ему важно выделить акцент на определённых продуктах или услугах, а какие-то разделы можно оставить второстепенными.

Какие вопросы включить в бриф на сайт

Теперь конкретика. Вот список вопросов, которые помогут сделать ваш бриф максимально полным:

1. Что вы хотите достичь с помощью сайта?
2. Кто ваша основная аудитория?
3. Какие проблемы пользователей должен решать сайт?
4. Какие страницы и разделы обязательны?
5. Есть ли примеры сайтов, которые вам нравятся? Почему?
6. Какие технические требования должны быть учтены?
7. Какие элементы дизайна нужно использовать?
8. Кто будет заниматься контентом?
9. Нужны ли интеграции с другими системами?
10. Есть ли ограничения по срокам или бюджету?

Эти вопросы помогут собрать всю необходимую информацию для старта проекта.

Как правильно составить бриф: шаги и рекомендации

Составление брифа — это процесс, требующий внимания и диалога. Вот несколько шагов, которые помогут сделать его эффективным.

1. Начните с общения. Обсудите с клиентом его ожидания, расскажите, зачем нужен бриф. Многие клиенты просто не понимают его важности.
2. Упростите формулировки. Не все знают профессиональный жаргон. Задавайте вопросы простым языком.
3. Дайте примеры. Если клиенту сложно описать свои ожидания, предложите ему примеры: сайты конкурентов, успешные кейсы.
4. Сфокусируйтесь на целях. Бриф не должен быть перегружен мелочами. Главное — понять, что клиент хочет достичь.
5. Обсудите детали лично. Не бойтесь уточнять. Даже самый полный бриф не заменит живого диалога.

Примеры эффективных брифов: что работает и почему

Пример 1: Компания хочет создать сайт для продвижения своего продукта. В брифе они описали целевую аудиторию (молодые профессионалы), указали примеры сайтов-конкурентов, перечислили ключевые функции (каталог, форма обратной связи) и обозначили стиль (минимализм). Такой бриф позволяет команде работать быстро и точно.

Пример 2: Клиент предоставил детализированный бриф, где указал цели (повышение узнаваемости бренда), потребности пользователей (удобный поиск информации), обязательные элементы дизайна (логотип, фирменные цвета) и сроки. Это помогло избежать недоразумений и ускорило процесс.

Эффективные брифы — это те, которые чётко описывают задачи и ожидания. Чем больше информации вы получите на старте, тем меньше сюрпризов будет в процессе.

Бриф — это не просто документ. Это ваш ключ к успешному проекту. Тратьте время на то, чтобы узнать клиента, задавайте правильные вопросы и уточняйте детали. И тогда ваш сайт будет не просто очередным проектом, а настоящим инструментом, который приносит пользу и клиенту, и его пользователям.